سياسة الإلغاء والإرجاع

1. عام

تسري أحكام القانون على إلغاء الصفقة. في الحالات التي يحدّد فيها القانون استثناءات على حق الإلغاء (بما في ذلك منتج صُنع خصيصاً للمستهلك حسب الطلب أو بمواصفات شخصية)، لا يسري حق الإلغاء بسبب تغيير الرأي، إلا وفقاً للقانون (مثلاً في حالة العيب أو عدم المطابقة).

2. حق الإلغاء

يحقّ للمشتري إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من استلام المنتج أو من استلام مستند تفاصيل الصفقة، أيّهما جاء لاحقاً.

على المشتري إعادة المنتج بحالة سليمة، وقدر الإمكان كما استلمه، والامتناع عن أي استعمال يتجاوز الفحص المعقول للمنتج.

3. حقوق موسّعة

على المشتري من ذوي الإعاقة أو المواطن المسنّ أو المهاجر الجديد تسري أحكام المادة 14ج1 من قانون حماية المستهلك، ويمكنه إلغاء الصفقة خلال أربعة أشهر.

4. إلغاء الصفقة من دون عيب

عند إلغاء الصفقة لسبب غير العيب أو عدم المطابقة، يتحمّل المشتري تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر.

5. الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة

عند إلغاء الصفقة بسبب عيب أو عدم مطابقة أو عدم التسليم في الموعد، يعيد صاحب الموقع للمشتري خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء الجزء المدفوع من ثمن الصفقة، ويلغي الحساب على المشتري، ولا يجبي منه أي رسوم إلغاء.

يُنفَّذ الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية التي تمّت بها الصفقة، بما في ذلك بطاقة الائتمان أو الحوالة البنكية أو PayPal.

6. رسوم الإلغاء

يحقّ لصاحب الموقع جباية رسوم إلغاء صفقة وفق كل قانون، بنسبة 5% من قيمة الشراء أو 100 شيكل، أيّهما أقل.

في حال إلغاء الصفقة بسبب عيب أو عدم مطابقة في المنتج، لا تُجبى من الزبون أجرة الشحن ولا رسوم الإلغاء.

7. الاسترداد المالي

يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي تمّت بها الصفقة.

8. طرق إلغاء الصفقة

يجب إرسال إشعار إلغاء الصفقة إلى صاحب الموقع بإحدى الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: contact@tinysteps.co.il
  
• واتساب: 0545057140